一、服务理念：

以客户为中心。无论是第一次拨打咨询热线的潜在客户，还是使用多年的老客户，都将得到我们朋友般的真诚服务。从售前咨询、产品实施、产品培训到日常服务、个性化服务、配套服务，环环相扣，我们的客户经理贯穿其中，为您提供及时、专业、真诚的服务。

二、服务目标：

专业服务创造客户价值。

三、服务宗旨：

客户满意。

四、服务准则：

快速、专业、热情。

五、服务标准：

依照ISO9001－2000国际质量管理体系标准执行。

六、服务机构：

以总公司为中心，总部、分公司、各地代理商三级一体，标准化管理的服务网点；每一个服务点都有呼叫中心、现场支持中心；总部有技术支持网站和呼叫中心系统。

七、服务方式：

技术服务热线、远程维护、电子邮件、传真/信函、网站服务、呼叫中心。

八、服务项目：

咨询服务、方案演示、培训、实施、维护、二次开发、配套用品、环境建设、版本升级等。